Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Gini queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile mediante distintos proveedores logísticos asociados a nuestra plataforma.
2. Productos con fallas o errores
Si recibes un producto:
- con falla de fabricación;
- dañado durante el transporte;
- incompleto; o
- diferente al solicitado,
debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la revisión, solicitaremos:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje recibido;
- número de pedido.
Correo de contacto:
3. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para ser aceptado, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- conservar su embalaje original cuando corresponda;
- incluir accesorios y manuales originales;
- encontrarse en buenas condiciones.
Cada solicitud será evaluada conforme a la legislación chilena y a las políticas del proveedor correspondiente.
4. Procedimiento
Antes de enviar cualquier producto, deberás escribir a:
Nuestro equipo indicará el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente, ya que trabajamos con distintos proveedores y la dirección puede variar según el producto adquirido.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
5. Productos excluidos
Por razones de seguridad e higiene, o por su naturaleza, no podrán devolverse productos:
- personalizados;
- de uso personal o higiene una vez abiertos;
- perecibles;
- utilizados o manipulados de forma distinta a la necesaria para verificar su funcionamiento;
- dañados por un uso incorrecto.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el producto, informaremos el resultado de la evaluación.
Si corresponde un reembolso:
- las compras pagadas electrónicamente serán reembolsadas por el mismo medio de pago cuando sea posible;
- las compras realizadas mediante pago contra entrega serán reembolsadas mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
Los plazos de devolución pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera.
7. Garantía legal
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la legislación chilena vigente, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.